Détail de la consultation

Déploiement, intégration, accompagnement et formation d’une solution de gestion de projet et de gestion de la relation client pour le CRT Nouvelle-Aquitaine

Le présent marché a pour objet la fourniture, l’intégration, le paramétrage, l’accompagnement, la formation et le support autour d’une solution logicielle de gestion de projet dans un premier temps, puis de gestion de la relation client dans un second temps. Le marché s’articule comme suit : • Tranche ferme : intégration et déploiement d’une solution de gestion de projet pour environ 50 utilisateurs. • Tranche optionnelle 1 : intégration d’un module de gestion de la relation client (GRC), incluant si possible une brique de marketing automation, à destination d’environ 20 utilisateurs. Le prestataire proposera l’une des deux solutions logicielles pré-sélectionnées à l’issue d’un benchmark mené par un AMO : • Monday.com (Suite Monday), • Zoho Projects / CRM / Marketing Automation (Suite Zoho). Le choix de la solution repose sur la capacité du prestataire à en assurer le déploiement opérationnel, la personnalisation et la formation des utilisateurs dans un contexte public régional. Ces solutions ont été identifiées comme répondant potentiellement aux besoins du CRT NA et feront l'objet d'une évaluation plus approfondie dans le cadre de cette consultation. • Tranche optionnelle 2 : Maintenance d’une année complémentaire pour GP et GRC